第2题
A.介绍产品、辨识顾客需求、推荐搭配、邀请试穿、试衣服务、邀请买单
B.辨识顾客需求、卖点介绍、搭配121、试衣服务、解答异议
C.辨识顾客需求、卖点介绍、搭配121、鼓励试衣、促进成交
第4题
企业想要获得更多销售额和利润,需要()
A.提供能满足顾客需求的产品或服务
B.为顾客创造感知价值
C.与顾客建立稳固的关系
D.以上都是
第5题
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”,这就需要企业致力于____
A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务
B与顾客建立长期的良好关系
C满足顾客不可预知的、特殊的需求
D鼓励员工主动作出决策以帮助顾客
E寻求和留住那些具有远大志向和很强的人际交往能力,并且能够自我激励、自我管理的员工
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