A.快步疾走、笑答挥手
B.边回复客人,边服务其他客人
C.第一时间走过去回应客人,询问客人需求
D.别的伙伴盯的台,呼叫其他的伙伴去回应顾客
第1题
客人来访时,我们要为客人打开房门,当房门向外开时()进。
A.客人先进
B.我们先进
C.同时进门
第3题
A.马上跟客人说,烤羊排不好吃是吗?我们是可退可换的,我马上给您退了
B.不干预客人点评,待客人点评完之后再做沟通
C.给客人退了烤羊排,让客人点5颗星
D.给客人送几张优惠券,让客人不要点2颗星
第4题
A.马上跟客人说,烤羊排不好吃是吗?我们是可退可换的,我马上给您退了
B.不干预客人点评,待客人点评完之后再做沟通
C.给客人退了烤羊排,让客人点5颗星
D.给客人送几张优惠券,让客人不要点2颗星
第5题
A.马上跟客人说,烤羊排不好吃是吗?我们是可退可换的,我马上给您退了
B.不干预客人点评,待客人点评完之后再做沟通
C.给客人退了烤羊排,让客人点5颗星
D.给客人送几张优惠券,让客人不要点2颗星
第6题
A.家长肯定孩子的做法,给小明真乖的赞赏
B.当他第二次这样做时,客人不想吃了,家长对此表现出冷淡的态度
C.当他第二次这样做时,客人不想吃了,家长让孩子不要妨碍大人的谈话
D.家长肯定孩子的做法,家长可以说:我们都很喜欢小明的糖果,但是现在我们有重要的事讨论,暂时不想吃糖果。待我们想吃的时候再向你要,好吗?
第7题
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈
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