A.有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况,或者客户通话时带有较强负面情绪情况;反之为无压力情况
B.推诿客户的定义:属于人工服务范围,却推诿到其他渠道或不服务
C.推诿客户的定义:不属于人工服务范围,可以推诿不服务
第3题
B.多个卖家可以在同一台电脑上(同一IP地址)登陆多个账号
C.在不同的IP地址登陆同一账号,回答安全问题错误时,有可能会引起账号冻结
D.卖家可以为主账号设置多个操作员子账号
第6题
B.F对象会严重加剧竞争,应该避免使用
C.将F对象赋值给一个Model对象后,多次save会导致F对象对应字段多次更新
D.F对象常用于更新操作
第7题
B.对功能减退者,可给予激素替代治疗
C.内分泌系统疾病的治疗取决于定性定位的诊断
D.对于激素不敏感者,可给予药物改善激素抵抗
E.注意消除引起激素改变的诱因
第8题
B.多个卖家可以在同一台电脑上(同一IP地址)登陆多个账号
C.在不同的IP地址登陆同一账号,回答安全问题错误时,有可能会引起账号冻结
D.卖家可以为主账号设置多个操作员子账号
第10题
B.买家可在物品拍卖/Auction期间浏览物品详细信息并出价竞拍
C.拍卖/Auction结束后,最高出价者/Bidder以中标的金额买下物品
D.出价最高的买家即为该物品的中标者
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