A.9-37%
B.19-46%
C.54-70%
D.82-95%
第1题
A.避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的
B.迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户
C.投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品
D.口碑相传的重要性
第5题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!