A.得到认真对待
B.立即解决
C.不再遇见类似的问题
D.获得赔偿
第1题
A．达到了标准要求
B．顾客期望得到满足
C．顾客的感觉高于期望
D．没有顾客投诉
第2题
A．期望感受
B．期望服务
C．追求感受
D．追求服务
第3题
A．顾客满意度
B． 顾客期望
C． 顾客需求
D． 顾客投诉
第4题
A．为顾客投诉提供便利
B．建立处理顾客投诉的机制
C．有明确的处理顾客投诉步骤
D．营造“顾客满意”的企业文化
第5题
A．向顾客致歉
B．专注地倾听
C．复述内容并确认之
D．询问期望
E．共同协议
F．双方约定
第6题
A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析
第7题
B． 专注地倾听
C． 复述内容并确认之
D． 询问期望
E． 共同协议F . F、双方约定
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