一个完备的顾客投诉与建议系统，可以解决关于顾客满意的所有问题。

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意

A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意

C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的

D.如果顾客期望得到满足则顾客满意