当顾客手上拿了好几件衣服，正在环顾四周张望，这位顾客可能需要你提供的服务是（）

A．提供一对一演示，但不提供指导性演示

B．使用简单易懂的日常用语，并鼓励顾客亲自尝试

C．只重点介绍顾客询问的功能

D．只向顾客展示在其他设备中常见的产品功能

A．个人或其他企业

B．事业单位

C．机构

D．以上都是

当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或()。

A.省略一些步骤

B.劝顾客找别家美甲店

C.降低服务水平

D.重新预约时间

A．帮顾客取下衣架

B．双手递交给顾客

C．顾客不要的衣服可以搭在肩膀上

D．把扣子或拉链帮顾客解开

E．提醒顾客保管好贵重物品

F．主动指引顾客到试衣间

A．收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看看别的样式

B．告诉这位顾客，他没有权利要求通货，因为这桩生意那天已费了你很多时间

C．拒绝退钱或调换衣服

D．问这位顾客他太太不喜欢这套衣服的哪一点，并试图说服他那是错误的

A．为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B． 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C． 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D． 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的