A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第1题
A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第2题
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B.客户到来时,未主动使用服务用语迎客
C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
D.其他岗位已经示意过客户就坐的
E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
第3题
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙
B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀
C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀
D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展
E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
第4题
A.服务经理服务其他客户时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
B.服务经理空闲时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
C.如转介至理财区,未进行道别
第5题
A.服务经理服务其他客户时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
B.服务经理空闲时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
C.如转介至理财区,未进行道别
第6题
A.过肩长发未盘起
B.头发染鲜艳颜色,过于夸张
C.头发烫异型,发型过于夸张
D.长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一
E.过肩长发盘起后,还留有少量碎发或者刘海
第7题
A.过肩长发未盘起
B.头发染鲜艳颜色,过于夸张
C.头发烫异型,发型过于夸张
D.长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一
E.过肩长发盘起后,还留有少量碎发或者刘海
第8题
A.过肩长发未盘起
B.头发染鲜艳颜色,过于夸张
C.头发烫异型,发型过于夸张
D.长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一
E.过肩长发盘起后,还留有少量碎发或者刘海
第9题
A.未安排专属业务办理通道
B.私银客户业务办理等候时间超过5分钟
C.同时出现多位私银客户办理业务,造成排除等候超过5分钟的,员工有明显补救动作:如协调资源、主动解释,让客户感知被尊重
第10题
A.因网点人员配置或客流极少,B区服务经理不得已由A区兼任的,当B区有客户需要服务时,能够第一时间响应,同时兼顾A区进店客户迎接
B.服务经理空闲时,及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好
C.没有递交单据或未明确指引单据摆放位置
D.对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流
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