客户服务是指致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称（）

A．客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称

B．客户服务就是指售后服务

C．客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程

D．服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

A．客户期望

B．客户满意

C．客户感知

D．客户价值

A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C．客户对企业利润的贡献程度

D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

A．客户满意是客户需要得到满足后的一种心理反应.是客户对产品或服务本身或其满足自己需要程度的一种评价。

B．客户满意是客户的一种主观感知活动的结果。

C．客户满意主要包含三个层次的内容.第一个层次是精神满意。

D．客户满意度是指客户满意的程度.是客户在购买和消费相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足状态