第3题
A. 工作台面必须保持干净、整洁,不得出现污渍及涂鸦现象;
B. 亭内墙体保持清洁,不得出现严重的污损情况;
C. IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等征费物品都应按要求整齐摆放;
D. 车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放置于台面右侧,不得放置于车道控制机上,且注意不得弄洒开水。
E. 收费员脱下的制服外套,须悬挂至衣挂钩上,不得堆靠在转椅后面。
F . F、亭内无人上班时,车道控制机、转椅、保险柜及台面物品都必须归位、且整齐摆放。
第5题
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
第6题
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象
B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度
C.保持室内温度舒适,厅内空气清新、无异味
D.台席物品摆放整齐,不凌乱
E.各类自助服务设备都正常运行
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