A.打招呼:您好!
B.自我介绍:我是京东配送员
C.告知客户包裹信息:您的包裹到了,我在XXX等您!
D.语气态度
第1题
A.打招呼:您好!
B.自我介绍:我是京东配送员
C.告知客户包裹信息:您的包裹到了,我在XXX等您!
D.语气态度
第2题
第3题
A.交付过程话术:这是您的包裹请拿好
B.素质形象:工装
C.素质形象:工牌
D.素质形象:工牌
第4题
第5题
A.配送预约
B.交付过程
C.扫码营销
D.致谢送客
第6题
A.自报家门
B.确认客户
C.约时配送
D.诱导客户
第7题
A.感谢客户话术:感谢您对京东的支持
B.邀请客户做评价话术:请对我的服务给5星好评
C.请慢走
第8题
A.电话三声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
B.电话五声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
C.电话二声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
D.电话四声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
第9题
A.考试
B.标准话术电话抽查
C.神秘人下单检测
1. 搜题次数扣减规则:
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