A.配送预约
B.交付过程
C.扫码营销
D.致谢送客
第1题
A．自报家门
B．确认客户
C．约时配送
D．诱导客户
第2题
A．打招呼：您好！
B．自我介绍：我是京东配送员
C．告知客户包裹信息：您的包裹到了，我在XXX等您！
D．语气态度
第3题
第4题
第5题
A．考试
B．标准话术电话抽查
C．神秘人下单检测
第6题
A．下单
B．付款
C．出库
D．配送和签收
第7题
A．电话三声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
B．电话五声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
C．电话二声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
D．电话四声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
第8题
A．入库
B．保管
D．配送
第9题
A．配送管理
B．物流管理
C．员工管理
D．供应链管理
第10题
A．到达地点后，电话联系客户话术：您好，我是百度外卖配送员
B．客户取餐时话术：你的餐齐了！
C．结束语：“感谢您使用百度外卖，请您在系统中对我的服务做出评价，祝您用餐愉快！
D．开场语：你好，下来取一下你的餐
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