接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（）

A．《服务电话记录表》

B． DMS

C． 《培训记录表》

D． 《质检周报表》

A．《来电记录表》

B．《投诉单》

C．《预约信息传递表》

D．《每日客户反馈信息跟进汇总表》

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B． 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C． 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D． 以上均正确

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

在客户失联流程中所使用那些辅助工具()

A.回访记录表

B.客户失联回访记录表

C.来电记录表

D.客服报告

A．来电时间

B．来电单位

C．来电人员姓名

D．联系方法

A．客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

B．客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受

C．客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事

A．客户来电咨询服务问题

B．客户主动来电预约

C．客户投诉

D．销售客户咨询车型