对服务持续改进活动描述正确的是（）

以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。

A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

B.服务持续改进活动具有阶段性

C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

A．服务改进的目标

B．服务改进的活动

C．服务改进的职责

D．服务改进的过程

A．需求导向、持续整改、首善标准

B．乘客需求、持续改进、首善标准

C．需求导向、持续改进、首善服务

D．乘客需求、持续改进、首善服务

A．持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动

B．持续改进应遵从PDCA原则,应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程

C．持续改进应了解现状,建立目标,寻找、实施和评价解决办法

D．组织应为持续改进提供必要的资源,必要时应参加持续改进活动中

E．持续改进就是采取纠正预防过程。

A．日常渐进的改进活动

B． 对质量方针的改进

C． 重大的改进活动

D． A+B+C

A．突破性项目

B．由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动

C．外部突破

D．专家改进

A.质量是一个静态过程

B.评价描述了持续改进的过程

C.评价是发现问题进行改进的唯一方法

D.对所有活动进行评价是保持质量体系的中心任务