TN把两个或两个以上的不同种类的基本金融工具在结构上进行重新组合或集成的是（）。

A．各市网络维护部门

B．各省网络维护部门

C．专业公司

D．总部网络部

A．对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。

B．跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。

C．对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

D．对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如()

A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况承办时时限不同

B.文件归档保存，秘书处和生产车间承办时限不同

C.接到客户的电话投诉和信件投诉承办时限不同

D.收到电子邮件，内部客户与外部客户承办时限不同

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

A．网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B．对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C．营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D．对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。