导游人员的素质要求包括（）

A.良好的职业形象

B.广博的知识结构

C.较强的独立工怍能力

D.熟练的导游技能

E.健康的体魄和心态

B．导游员应具备渊博的知识

C．导游员应具备较强的工作能力

D．具备良好的口才

E．应具备心理学知识，处理问题

A.较强的组织协调能力

B.外向型的性格

C.理性的思维

D.坚强的意志

A.思想过硬

B.身体过硬

C.外语过硬

D.业务过硬

E.心理过硬

A.良好的思想品德

B.独特的业务素质

C.过硬的业务本领

D.较高的外语水平

E.灵活的应变能力

B．具有较高的导游技巧

C．有健康的身体和良好的心理品质

D．具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力

E．为人热情、乐观、机敏

A.政治思想过硬

B.语言过硬

C.知识过硬

D.业务过硬

E.身体素质过硬

材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”

材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”

企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？

A.政治意识

B.竞争意识

C.敬业意识

D.服务意识

B.加大对导游领队人员的培训教育，引导广大导游领队人员用辛勤劳动.诚实劳动创造美好生活，自觉提高自身素质和服务水平，主动举报旅行社.购物场所的“欺骗.强制旅游购物”行为。

C.通过媒体合作，加大对旅游者的宣传教育，引导旅游者理性消费.理性维权，与旅行社签订正规的旅游合同，拒绝签订旅行社提供的虚假旅游合同，主动索要团费和购物发票，积极举报旅行社.导游领队人员.购物场所经营者的违法违规行为。

D.各级旅游部门要严格执行意见要求，要针对问题多发的旅游市场，加大对“欺骗.强制旅游购物”的打击力度，主动协调公安.工商.商务等部门，加强联合执法，共同净化旅游购物环境，推动旅游业可持续发展。