平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括（）

A.关键绩效指标(KPI)是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系

B.平衡计分卡考核法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具.是企业绩效管理的基础

C.目标管理法(MBO)是以目标为导向，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法

D.360度考核又称为全方位考核法，其特点是评价维度多元化

B、关键绩效指标(KPI)

C、经济增加值(EVA)

D、平衡记分卡(BSC)

B．奖赏与员工士气

C．员工技术水准

D．员工生产力

E．员工培训次数

B．设计能力

C．制造效率

D．安全性

E．售后服务指标

B．产品类别利润率

C．不获利润顾客数所占的比率

D．单位成本

E．现金净收入与返本期间

A、财务效益状况指标

B、资产运营状态指标

C、投资回报率

D、市场占有率

A．客户

B．学习与发展

C．财务

D．企业战略

A．企业战略指标

B．财务指标

C．内部运营指标

D．客户指标

B．围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI

C．利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡

D．设计岗位（个人）的平衡计分卡

E．将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库