A.说话技巧
B.问话技巧
C.听话技巧
D.观察技巧
第1题
A. 音量适中;语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿
B. 要尽量提高声调
C. 语言通俗,使用当地方言
D. 不能发出笑声
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
B.适地
C.适人
D.适言
第4题
第5题
第6题
A、以下是与老年患者沟通时应注意的,除了
B、可以不用关心其用药史
C、仔细询问过去史
D、注意与家庭及子女的关系
第7题
A、根据不同患儿特点进行沟通
B、解读患儿的体态语言
C、消除患儿的恐惧心理
D、以上均需注意
第8题
A. 寻找与服务对象的共同点
B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C. 注意对服务对象表扬与鼓励
D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出
E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
第9题
第10题
A、充分评估与沟通
B、耐心解释好相关问题
C、谈话语调温和而坚定
D、以上均需要
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