定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动（）

A．您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修

B．这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了

C．车修好了，我会即刻通知你。

D．在时速多少的时候会发生这种现象呢？

E．我会在十点钟给您准确的答复

属于教师沟通技巧的是()

A.目光立视

B.敢于批评

C.语调语速要适当

D.语气要一直不变

下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（ ）。

A.内容

B.声音

C.语调

D.语速

与客户沟通语言表达应做到()

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

以下语言沟通技巧不正确的是( )。

A.听说问相结合

B.灵活运用不同态度

C.多说少听不问

D.善用语速语气音色

A、表示理解

B、重新寒喧

C、了解原因

D、重新约定新话题

与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。

沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安。因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。 根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是（ ）。

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具．减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工

沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。 根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是（ ）。

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工

沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。 根据上述定义。下列属于高度口头沟通焦虑的一项是：

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工