根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）

《人身保险业务基本服务规定》对寿险公司的理赔服务设定了强制性的约束标准，重点对理赔环节的最长花费时间进行了限定，以下叙述正确的是( )

①保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在10个工作日内作出核定;

②上述①的情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外;

③保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起5日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由;

④保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。

A.②④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

《人身保险业务基本服务规定》对寿险公司的理赔服务设定了强制性的约束标准，重点对理赔环节的最长花费时间进行了限定，以下叙述正确的是( )：①保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在10个工作日内作出核定;②上述①的情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外;③保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起5日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由;④保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。

A.②④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

A．理赔款的给付是通过银行转账的方式进行的，不同的银行转账的周期有差别，因此造成转账成功的时间也不同

B．一般在理赔结案后1-3个工作日理赔款可以到账

C．收到保险给付通知单，但未收到理赔款的原因可能有：账户姓名有误、账号号码有误、账号失效、银行类别勾选错误等

D．收到保险给付通知单，但未收到理赔款，客户可通过全国统一服务热线95331进行咨询

根据《中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》(保监寿险〔2016〕131号)，下列说法错误的是( )。

A、保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝。

B、保险公司要简化优化服务流程，创新服务方式，为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务。

C、相关当事人因主观原因无法出具证明事项的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代。

D、各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司分支机构的分类监管。

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。

A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。

以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是( )。

A．损失通知-审核保险责任-进行损失调查-赔偿保险金-损余处理-代位求偿

B．损失通知-赔偿保险金-审核保险责任-进行损失调查-代位求偿-损余处理

C．损失通知-代位求偿-审核保险责任进行损失调查-损余处理-赔偿保险金

D．损失通知-进行损失调查-代位求偿-审核保险责任-赔偿保险金-损余处理

A.机构服务要求

B.人员服务要求

C.理赔流程及单证要求

D.查勘定损

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )

A、保险小额理赔获赔率

B、保险小额理赔投诉率

C、保险小额理赔五日结案率

D、保险小额理赔平均索赔支付周期

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。