如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）

A. 倾听中只针对传递信息的人而不是信息；

B. B.语言障碍，产生理解差异；

C. C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程；

D. D.语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。

B.语言障碍，产生理解差异；

C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程；

D.语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。

B．说话给自己留点余地.多用大概.或许等词汇

C．沟通时多用专业性术语.让客户觉得专业

D．措辞得当.不滥用词藻,不讲空话.套话

E．说话留三分.不能把话讲的太白

B．客户的内在需求需要挖掘

C．满足客户潜在需求才能达到甚至超越客户的期望

D．技师不能只听客户表达的表面含义

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧

B.包括通过小道消息的非正式沟通

C.信息根据组织命令链流动

D.不包括人际沟通

B每一种沟通方式都有一定的技巧

C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关

E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息

B.一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达

C.人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关

D.人际沟通技巧直接影响交流的效果

E.包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法

B．诚意

C．请求

D．友好

B.尊重理解，平等信任

C.认真倾听，微笑服务

D.热情自信，态度真诚

A、树立端正、积极的态度

B、只要把问题解决就行了，不需要对客户热情

C、礼貌对客

D、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼