A.树立端正、积极的态度
B.只要把问题解决就行了,不需要对客户热情
C.礼貌对客
D.少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼
第2题
B.一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达
C.人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关
D.人际沟通技巧直接影响交流的效果
E.包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法
第3题
B每一种沟通方式都有一定的技巧
C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息
第4题
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要1边接电话1边听下属汇报
C.适时提问。班组长与班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了1段时间之后,你应对其意见做1个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第5题
A. 倾听中只针对传递信息的人而不是信息;
B. B.语言障碍,产生理解差异;
C. C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程;
D. D.语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
第6题
B.语言障碍,产生理解差异;
C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程;
D.语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
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