在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．柜台经理法律合规部法律合规部

C．柜台经理运营管理部运营管理部

D．支行行长（或支行主管行长）运营管理部运营管理部

此题为判断题(对，错)。

A. 认定为“非监控名单人员/机构”，继续交易。

B. 认定为“是监控名单人员/机构”，退出交易。

C. 经对现有客户资料中的身份信息核实后仍不能确定的，要求其补充提供身份信息。

D. 经对现有客户资料中的身份信息核实后仍不能认定，要求其补充提供身份信息的，认定为“需客户补充信息后认定”，退出交易。

E. 柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或则客户提供异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。

B．“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”

C．“您好，非常抱歉影响您使用了，您请放心这个问题我会第一时间帮你记录核实处理，请您详细……”

D．“我们的规定业务是……，这不是我处理的，我不知道。”

B.T+5

C.T+10

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果