A.维修保养后车辆使用情况
B.对维修保养服务经历进行评价
C.要求介绍购买
D.提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
第1题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第4题
B.调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失
C.利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头
D.宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心
第5题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第6题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第7题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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