A.维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第1题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第2题
B.购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
C.维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
第4题
B.调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失
C.利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头
D.宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心
第5题
①确认投保人和被保险人是否按要求亲笔签名 ②确认投保人是否知悉保险责任和保险期间
③确认投保人是否知悉犹豫期应享有的权力 ④确认投保人是否知悉退保可能遭受的损失
A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第8题
商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容()。
①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第10题
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
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