一个月客户回访目的包括（）

A．维护客户关系

B．要求客户及时分期回款

C．宣传售后服务，实施首保提醒

D．车辆使用情况调查

A．维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

B．购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买

C．维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查

D．维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

A．维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

B．购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买

C．维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查

D．维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

A．提高客户满意度

B．调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失

C．利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头

D．宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

此题为判断题(对，错)。

人身保险业务客户回访的内容包括( )。

①确认投保人和被保险人是否按要求亲笔签名 ②确认投保人是否知悉保险责任和保险期间

③确认投保人是否知悉犹豫期应享有的权力 ④确认投保人是否知悉退保可能遭受的损失

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A. 基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

B. 管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访

C. 管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

D. 管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容()。

①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A、购车致谢

B、询问客户在购车过程中的感受，用车感受，让客户感觉自己是尊贵的。

C、5000公里免费保养邀请及预约

D、车况问候及使用中遇到的问题