不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

B．发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长

C．负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

D．掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告

（1）引导客户

（2）解答客户咨询

（3）处理客户对本网点员工的投诉

（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品

（5）维持营业秩序

（6）维护营业环境

（7）记录和管理《大堂经理日志》

（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）

C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

B．开发定制产品

C．营销推广，面向客户进行信息化产品拓展

D．客户需求挖掘，商机跟踪和方案设计

B．倾听客户心声

C．创造忠诚客户

D．让客户体验购车的喜悦

A. 客户识别、引导和分流

B. 销售管理

C. 销售推荐

D. 业务管理

E. 客户投诉处理

F . F、服务管理

B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A. 指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。

B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。

C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。

D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

此题为判断题(对，错)。

B．销售员的技巧

C．销售员的态度

D．客户的参与度