A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式
第1题
第2题
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间
第3题
B.业务咨询
C.客户分流
D.业务处理
第4题
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
B.该项业务办理的基本流程
C.该项业务相关的收费项目和标准
D.该项业务咨询和投诉电话号码
第7题
B.预计费用
C.经销商基本信息(地址、电话)
D.维修项目
第8题
B.一要做到大声送别;二要做到用语得当
C.一要做到微笑、点头致意;二要做到用语得当
D.一要做到微笑送别;二要做到语调要高
第9题
B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理
C.须加强对业务的审核和制约
D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务
E.切忌包办服务、越界服务
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