服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

B．预估费用并向客户解释

C．立即准备派工及领取配件

D．再次确认客户需求与预约维修时间

B．业务咨询

C．客户分流

D．业务处理

B．查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议

C．向客户解释维修项目及费用

D．将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

此题为判断题(对，错)。

B．该项业务办理的基本流程

C．该项业务相关的收费项目和标准

D．该项业务咨询和投诉电话号码

B．预计费用

C．经销商基本信息（地址、电话）

D．维修项目

B．一要做到大声送别；二要做到用语得当

C．一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当

D．一要做到微笑送别；二要做到语调要高

B．严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理

C．须加强对业务的审核和制约

D．严禁超越制度规定和服务界限代办业务

E．切忌包办服务、越界服务