网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循（）

B．事中控制

C．事后检查

D．持续监督

A. 自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。

B. 认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。

C. 严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。

D. 严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。

E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

B．严禁超权限办理业务

C．严防操作风险和案件事故

D．严禁赋予客服经理客户信息维护权限

A. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉，误导客户的行为。

C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

D. 应在客户授权范围内为其办理业务交易。

A. 在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B. 严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C. 《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载

D. 个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

B．错

A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户

C. 做与业务无关的事

D. 离开岗位

B．申请签发票据

C．申请办理单位定期（通知）存款业务

D．领取对账单

B．1：1.5

C．专属服务式

D．分工协作式