同一服务，不同的顾客会有（）的评价

A.证券分析师必须对其所提出的建议结论及推理过程的公正公平性负责，不得在同一时点上就同一问题向不同投资人或委托单位提供存在相反与矛盾意见的投资分析、预测或建议

B.证券分析师应当本着对公众投资者与客户高度负责的精神，对与投资分析、预测及咨询服务相关的一切问题进行尽可能全面、详尽、深入的调查研究，切实履行应尽的职业责任，维护证券分析师的职业声誉，从而向投资人和委托单位提供具有高度专业见解的意见

C.证券分析师应当依据充分周密的分析研究和完整翔实的公开披露的信息资料，恪尽应有的职业谨慎，客观地提出投资分析、预测和建议，不得断章取义或篡改有关信息资料，以及因主观好恶影响投资分析、预测或建议

D.证券分析师应当正直诚实，在执业过程中保持中立身份，独立做出判断和评价，不得利用自己的身份、地位和执业过程中所掌握的内幕信息为自己或他人谋取私利，不得对投资人或委托单位提供存在重大遗漏、虚假信息和误导性陈述的投资分析、预测或建议

A.顾客服务的一般评价指标

B.对顾客价值重视程度的评价指标

C.满足顾客需求的评价指标

D.运输质量评价指标

影响保险客户服务质量的因素有()。

①顾客的评价

②保险公司制定的服务标准

③保险公司基层员工的表现

④保险公司高管人员对顾客的了解程度

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②③④

A、有形性

B、可靠性

C、保证性

D、移情性

此题为判断题(对，错)。

A.比较不同的产业

B.比较单个企业与行业平均水准C.进行不同时期的比较

D.预测长期绩效

E.回答具体的问题

A. 无形性

B. 异质性

C. 易逝性

D. 不可分割性

①顾客的评价

②保险公司制定的服务标准

③保险公司基层员工的表现

④保险公司高管人员对顾客的了解程度

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②③④