服务质量的评价是以顾客感知为导向的。()
第1题
服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()
第2题
服务质量的评价是以客观标准为导向的。()
第3题
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。()
第4题
在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。()
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