A.倾听
B.陈述
C.要求
D.分担
第1题
B.当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大
C.对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在
D.在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
第2题
设~是集合S上的一个等价关系,任意a∈S,S的子集{x∈S|x~a},称为a确定的什么?
A、等价类
B、等价转换
C、等价积
D、等价集
第6题
下列文法中,生成的语言是的是
A、G(S): S → ABCD A → aA | a B → bB | b C → cC | c D → dD | d
B、G(S): S → AC A → aAb | ab C → cCd | cd
C、G(S): S → aSd | A A → bAc | bc
D、G(S): S → aSb | A A → cAd | cd
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