A.当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因
B.当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大
C.对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在
D.在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
第1题
A.
B.
C.
D.
第2题
S→(L)|a
L→L,S|S
(a,a)是L(G2)的句子,这个句子的分析树是(28)。
A.
B.
C.
D.
第4题
A.(abc)
B.((a,f))
C.(c,(da))
D.((fac,bb),g)
第6题
A.1256+4567*
B.HJKLBNMP69
C.~!!@@#¥%&*
D.A4S9&k*j36
第7题
A.单位面积多年平均土壤侵蚀量
B.土壤可蚀性因子,根据土壤的机械组成、有机质含量、土壤结构及渗透性确定
C.植被和经营管理因子,与植被覆盖度和耕作期相关
D.水土保持措施因子,主要有农业耕作措施、工程措施、植物措施
第8题
A. L链有S.C.P.X 四个开放读码区
B. S区分为前S1, 前S2两区
C. C区编码HBcAg及HBeAg
D. P区编码DNAP
E. 前S2区编码PHSA-R
第9题
A.P(S1)P(S2)和P(S4)
B.P(S2)P(S3)和P(S4)
C.V(Sl)V(S2)和V(S4)
D.V(S2)V(S3)和 V(S4)
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