《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些（）

B．当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大

C．对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在

D．在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．服务响应不满意

C．销售线索不精准

D．审核不过

B．不赞同

C．提出质疑

D．拒绝的言行

B．尽量让客服人员陪客户聊天

C．当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说

D．能够私下解决的就不必向上汇报了

E．对无理取闹的客户，可以不去理他

B．尊重客户、征询理解

C．审慎答复、据实以告

D．把握大局、速战速决

B．一篮子

C．客户需求

D．指标需求

B．直接与间接

C．真实与隐藏

D．一般与特殊