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[判断题]

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

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第1题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。 （）
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第2题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解（）
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第3题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解（）
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第4题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（)
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第5题

处理客户投诉时， 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解（）
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第6题

处理客户投诉时， 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解（）
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第7题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)
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第8题

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）

A.我理解你的感受

B.是的，谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

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第9题

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受

B. 是的，谁遇到这种情况都不会开心

C. 我明白

D. 你应该

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第10题

客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B. 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C. 马上给客户查询

D. 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

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