第1题
B.向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
C.客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
D.向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议
第3题
B.确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》,以及其他相关文件;确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证相符
C.确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常;将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确
D.整体清洁擦拭车辆,确保外观干净整洁
第4题
B.在与客户就购车条件达成一致后,销售顾问应尽快与客户签订订车协议,如客户同意,也可与客户直接签订购车合同
C.签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明,请客户充分确认所有细节
D.向客户出示购车合同,说明合同内容并解答客户疑问,请客户签字确认
第6题
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.销售部客户满意度比去年提高10%
B.A车间劳动生产率比B车间高出5%
C.小李数业精神的评价比小王高一个等级
D.招聘费用指标为20万元,人力资源部超支1万元
第10题
A.销售部客户满意度比去年提高10%
B.A车间劳动生产率比B车间高出5%
C.小李敬业精神的评价比小王高一个等级
D.招聘费用指标为20万元,人力资源部超支1万元
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