A.维系客户关系
B.收集反馈客户信息
C.了解竞争对手
D.发现客户潜在需求并及时更新客户资料
第1题
B.对竞争对手应变快速
C.客户服务机构
D.客户服务项目及实施
第2题
C.客户投诉处理快速
D.客户服务过程快速
第3题
第4题
B.集团三类人物
C.集团四星客户
第5题
1) 感谢他对酒店多年的信任,
2) 说明这封征询信的目的,并希望配合;
3) 询问对酒店的印象,诸如:大堂接待,餐厅服务,客房服务等;
4) 询问有何建议;
5) 对于合作表示感谢。
第6题
B.日常(拜访)服务
C.有目的营销服务
D.个性化的服务
第7题
B.一对多
C.多对一
D.多对多
第8题
B.善于提问
C.避免禁忌
D.注意细节
第9题
B.非正规性
C.系统性
D.差异性
第10题
B.预警管理
C.人员管理
D.业务培训
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