A.重复购买次数和重复购买率
B.产品或服务购买的种类数量与购买百分比
C.客户购买时挑选的时间
D.客户对价格的敏感程度
第1题
第2题
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
第3题
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理的根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第4题
B.B.失去客户分析
C.C.建立监测系统
D.D.竞争者分析
第5题
第6题
A、美誉度
B、指名度
C、购买额
D、投诉率
第7题
第8题
第9题
A、客户满意是一种心理的满足
B、客户忠诚是一种持续交易的行为
C、客户满意是客户关系管理根本目的
D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
第10题
A、满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是。
B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品,什么时候买等信息。
C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。
D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
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