忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。()
第1题
消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。()
第2题
只有大企业才需要实施客户关系管理。()
第3题
CRM是提升客户价值,创造企业核心竞争力的()
A、基础
B、要求
C、支撑
D、关键
第4题
CRM实施的方法论不包括
A、企业观念的转变
B、拟定CRM战略目标
C、确定阶段目标和实施路线
D、设计CRM架构
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