A.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担
B.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法
C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担
第1题
支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担
第2题
下列说法错误的是:
A.消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机,商家本身使用德邦发货,但是刚好德邦快递员有事情没有来收货,商家为了按时发货使用了顺丰,顺丰平时没有合作关系,商家想想就到付吧,到时候再联系消费者支付宝返回,消费者直接拒签,商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持
第3题
支持李岩,商家应当按照收货地址进行发货,否则李岩可以拒签货物,订单退款李岩,拒签产生的运费商家承担
第4题
A:商家要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B:商家要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元
C:实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担
D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担
第5题
A:消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持
B:消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持
C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
第6题
A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B:商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C:商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D:商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
第7题
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第9题
以下说法正确的是:
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48 小时内发货,结果物流在第 71 小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
第10题
消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在72小时发货),商家10月2日12:00将货物发出,但物流官网显示的第一条揽件时间为:10月4日15:00;消费者投诉商家“延迟发货”,此时商家以下做法中,正确的是?
A:向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚
B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C:提供物流揽件人员的口头说明,证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
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