支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担
第1题
下列说法错误的是:
A.消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机,商家本身使用德邦发货,但是刚好德邦快递员有事情没有来收货,商家为了按时发货使用了顺丰,顺丰平时没有合作关系,商家想想就到付吧,到时候再联系消费者支付宝返回,消费者直接拒签,商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
第2题
天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内(双方有约定的从约定)发货,消费者9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些:
A.9月5日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00
B.9月3日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00
第3题
张宏购买杯子,退货后商家验货核实商品破损,商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》,纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的?
A.天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理
B.天猫支持商家签收货物,并将货物退回给张宏,运费张宏承担,交易支持打款商家处理
第4题
以下说法正确的是:
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家
B.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
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