威胁是指周边地区存在的对你企业（）的事情，例如，在这个地区有生产同样产品的其他企业，原材料价格上涨

奥卡姆剃刀定律。如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。 12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。根据上述奥卡姆剃刀定律，你认为下面的行为正确的有：（）

A．在制定计划时，要充分考虑增加一项工作的必要性和减少一项工作可能性。

B．企业的某部门主管为了部门利益，将一项工作复杂化，工作复杂化后确实提高了部门的工作量，如愿以偿的增加了人员和经费。

C．一个企业的文化中，没有一个促进社会进步的组织使命和核心价值观，造成了企业内部人人为了个人利益增加工作的复杂程度以向上级显示自身的重要性。后来，该企业确定了组织使命和核心价值观，使员工认识到只有在符合组织使命和核心价值观的前提下，追求的个人利益才是正当利益，才能达到组织利益和个人利益的同步增加。

慧聪集团等企业预测新韬略 纯粹的财务预测已不复存在，取而代之的是以企业驱动因素为基础的预测方式(以下简称动因预测)。预测不仅仅是对预算做微调，领先的财务主管们正把目光投向企业最关键的10～15个驱动因素，如市场份额、竞争定价和产品周期等，根据上述驱动因素的变化，对企业的发展做出全面的预测。 设计恰当的话，动因预测能确定每多销售一件产品所带来的成本及收益情况，使这种预测方式与财务趋势分析有所不同，而且可以解释为什么预测数字可能与原先的计算有偏差。 慧聪集团的执行董事亚克森是CEO。他说：“我们要从物质性和易变性两个方面看预测。在快速成长的小企业中，预测更为关键，因为企业的迅猛发展可能会超出其能力的承受限度。比如说，订单源源涌来，但企业基础设施是否到位，能否支持你满足这种需求?简而言之，预测是帮助企业控制易变性的工具。” 如果按老路子走，预测可能是一件让人绞尽脑汁的烦琐事。据慧聪集团下属企业，咨询公司哈克特集团(Hackett Group)估计，一般预测需21天才能完成。也就是说，每次预测完成时，就延迟了将近一个月。此外，对一年后的事情进行预测，其准确性远逊于对一周或一个月后事情的预测。 1．抓住中心 德士古公司(TEXACO Inc．)具备看清其战略单位现状的能力，主动选择推行其现有预测系统。它把公司的战略单位维系在一个两年计划中。 德士古公司通过将战略经营单位独立出来，改善了资本支出的分配方式。这对资金密集型企业异常关键。瓦塞说：“过去，一桶油价格下跌3美元时，我们只好通过所谓共同承担法，大量削减资本支出。我们往各部门打电话，询问它们可以削减多少资本支出。现在如果要削减支出，我们只需了解哪个项目可以削减支出、削减多少，根本不用考虑这个经营单位究竟在世界的哪个角落。” 爱德华公司(J．D．EDWARDS)是一家软件公司，它在开发企业商用软件方面处于世界领先地位，目前正对其预测流程进行重大重组。该公司最关键的一个改进举措是将预算和预测流程与公司战略相联系。这一重组项目源于以下启示：财务部门80％的时间用于处理发票付款和记录账簿，只剩下20％的时间进行增值活动来帮助进行一流的预测。 财务报表、预算及预测总监埃文斯说：“我们马上找出一些改进机会，其一便是实行方便用户、可集成实际数据的预测模式。” 爱德华公司实行的是6季度循环预测，重在考察关键的业务驱动因素。尽早了解预测结果，加快确定目标的过程，这是实现企业目标的一个关键因素。 埃文斯说道：“我们有4 000多名员工，队伍还在不断迅速壮大。在这种环境下，公司要将目光紧盯在发展方向上是很困难的。6季度循环预测的一大益处是，将决策支持者的时间解放出来，使他们能够真正关心公司的发展方向。” 2．经验法则 跟所有的流程重组项目一样，推行新的预测方式也会碰上一些潜藏的陷阱，企业了解其关键的业务驱动因素及业绩表现至为关键。 管理咨询公司(Management Consultants Ltd．)的合伙人何陶说：“一个企业组织成长迅速时，很难意识到其生产能力不足以维持高速增长。企业往往只盯着高收益、高净利，因一叶障目而看不到整体，所以常常迷失方向。” 何陶建议企业重组预测流程时，应做两件事：一是对预测模式中的假定前提进行检验和了解；二是推行系统一体化计划时多一些谨慎。何陶观察道：“如今找个现成模式修正一下太容易了，但从根本上质疑模式中的假定前提可就难多了。就系统一体化而言，你所冒的风险是，重蹈覆辙的速度更快，并且会将这些错误带人你的决策模式中。因此，除非已采取保障措施，否则你会把自己未曾意识到的问题复杂化。” 贵恩合伙公司(Gunn Partners)是一家全球性顾问公司，其驻瑞典顾问格里高里认为，企业不应任凭自己让电脑生成的预测信息淹没。“你可不能受电脑信息的役使，使你对自己已掌握的信息充耳不闻，如竞争对手的行动等。否则，一旦发生不可测的事情，就可能对你产生巨大冲击，也许你都难以做出反应。” 不管你的企业经营何种业务，做预测的一条经验法则是，预测的详细程度应与要做预测的时间长短相适应。格里高里说：“我所看到的一大障碍是，人们努力做出最详尽的预测，他们也以这种方式预测18个月以后的情况。要做出预测的时间段越长，就越难做出详尽的预测。” 通过本案例的分析，你认为哈克特集团进行前景预测时的最好做法是什么? (资料来源：Busines Finance(WWW．businessfinancemag．corn)，Ivy McLemore，1998(10))

12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。根据上述奥卡姆剃刀定律，你认为下面的行为正确的有：（）

A. 在制定计划时，要充分考虑增加一项工作的必要性和减少一项工作可能性。

B. 企业的某部门主管为了部门利益，将一项工作复杂化，工作复杂化后确实提高了部门的工作量，如愿以偿的增加了人员和经费。

C. 一个企业的文化中，没有一个促进社会进步的组织使命和核心价值观，造成了企业内部人人为了个人利益增加工作的复杂程度以向上级显示自身的重要性。后来，该企业确定了组织使命和核心价值观，使员工认识到只有在符合组织使命和核心价值观的前提下，追求的个人利益才是正当利益，才能达到组织利益和个人利益的同步增加。

第一部分

诚信，是指诚实守信，能够【131】承诺而取得他人信任。诚信是人类社会基本的道德【132】，也是一种非常宝贵的资源。

先哲孔子早就提醒人们：“人而无信，不知其可也”，“民无信不立”。北宋神宗时的宰相王安石有诗日：“一言为重百斤轻”，也是极言诚信的重要。

有一【133】私营企业的董事长，当初是个农民，家徒四壁，也没有【134】企业的经验，可是当他决定建厂时，大家都来帮助他，邻里和朋友们毫不犹豫地借给他十几万元资金，结果他获得了成功。有人不明白，【135】人们为什么会借钱给这个没有偿还能力的人?事情原来是这样的：多年前的一天，他和一位工友打赌，赌注是准输了谁就挑走村中晒谷场上一大堆石头。结果他输了，他【136】去挑晒谷场上那堆成小山一样的石头。和他打赌的人对他说：“这是开玩笑，千万不要当真。”但他说【137】打了赌，就得算数。他【138】地挑了三个月，空出了一大片地，他在空地上种了几棵桃树，现在每年都结满了果实。人们在品尝甜美桃子的同时，【139】赞美他是一个诚实守信的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的【140】?

诚信是道德的基石，是宝贵的资源，因而是无价之宝，它【141】金钱、才学、机敏、容貌更重要。正如一则寓言里所说：你若失去诚信，便把一切都失掉了。一个拥有诚信的人才能【142】社会。同样，一个拥有诚信的民族才有希望，一个拥有诚信的国家才有可能兴旺发达。

(131)

A．执行

B．履行

C．实行

D．遵守

分公司的目标制定中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。”“那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15%以下,,”总经理越说越兴奋了!部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

思考题：1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗?怎样制订?这些目标会得到下属的认可吗?

2.对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助?

3.这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?

如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

定义判断

每道题先给出一个概念的定义，然后分别列出四种情况，要求你严格依据定义从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的。

知情权是指公民有权知道他应该知道的事情，国家应该最大限度地确认和保障公民知悉、获取信息的权利，尤其是政务信息的权利。 根据上述定义，下面与知情权无关的是( )。

A．小丽是其父母从小自别人家抱养的孩子，长大后要求知道其生身父母

B．为满足公众获取信息的权利，某记者通过隐蔽拍摄的方法跟踪拍摄明星生活

C．高女士投诉某产品没有注明产品使用说明和生产日期

D．英国公众坚持要求政府对凯利自杀事件做出一个交代

我们这里有沟通问题吗？

“我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。”

塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。”

塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”

吉姆·塔克曼存在沟通问题吗？请解释你的理解。