A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会
第1题
B.董(理)事会
C.监事会
D.监事长
第2题
C.董(理)事会专门委员会
D.消费者权益保护专门部门
第3题
A.银行业金融机构
B.银行经理
C.银行职员
D.银行董事会
第4题
A.银行业金融机构董(理)事会
B.银行业金融机构理事会
C.银行业金融机构的高管层
D.银行业金融机构相关分支机构负责人
第5题
B.“首问负责制”
C.长期追踪制
D.微笑服务制
第6题
B.主体责任
C.社会责任
D.社会义务
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
第9题
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持互利共赢
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