关于质量目标，以下说法不正确的是0（）

B．适当时，利益相关方可获取

C．对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一.受控的解释

D．应传达到所有在组织控制下工作.代表组织工作的影响质量的人员

A. 一个典型的质量圈包括８－１０个下属和监管者。

B. 质量圈概念包括向参与者传授沟通技能、质量战略以及问题分析技能。

C. 质量圈在公司的经营场所和工作时间会面。

D. 质量圈对推荐建议的实施拥有最终的控制权。

A、加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训

B、接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当

C、客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息

D、无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好

A. 建设质量强国取得明显成效

B. 质量基础进一步夯实

C. 质量总体水平显著提升

D. 质量环境越来越好

A、热容量与具体过程有关，是过程量；

B、等压过程的热容量大于等容过程的热容量；

C、摩尔热容量都是相等的；

D、热容量是单位质量的物质所吸收的热量。

A、国家药品标准，是指国家药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药典》、药品注册标准和其他药品标准

B、药品注册标准，是指国家药品监督管理局批准给申请人特定药品的标准

C、生产某药品的药品生产企业必须执行该药品的注册标准

D、药品注册标准可以高于中国药典规定，也可以低于中国药典的规定

E、药品标准的内容包括质量指标、检验方法以及生产工艺等技术要求

A、国家药品标准，主要是指《中华人民共和国药典》及国家药品监督管理局颁布的局颁标准

B、药品注册标准，是指国家药品监督管理局批准给申请人特定药品的标准

C、生产某药品的药品生产企业必须执行该药品的注册标准

D、药品注册标准可以高于中国药典规定，也可以低于中国药典的规定

E、药品标准的内容包括质量指标、检验方法以及生产工艺等技术要求

A、要按照GMP要求组织生产

B、生产标准应符合国家药品标准或局颁标准

C、生产用的原料和辅料应该符合药用要求

D、药品出厂要经质量负责人签字才可放行

E、药包材也应符合药用要求

A. 指质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比

B. 内部损失率指产品交货后因未满足规定的质量要求导致的费用

C. 外部损失率指产品交货后因未满足规定的质量要求导致的费用

D. 质量损失率是质量统计指标体系中的一项重要的经济性指标

B.店内好评率、差评率影响网店质量

C.网店每日SEM推广费用的多少，直接影响网店质量

D.客服响应速度影响网店质量