A.加强管理客服人员的思想素质、服务意识,定期对客服人员培训
B.接听、拨打电话时要使用普通话,拿放话筒时动作要轻,通话时语气要平稳、诚恳,音量适中,快慢得当
C.客服员要做好客户档案的管理,客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D.无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是客户投诉问题,必须虚心听客户反映,将问题记录好
第1题
A.良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率,提高物流服务质量和客户满意度
B.点货作业是确保配送到各门店货品名称、数量等正确的重要保证
C.上车作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量
D.点货上车作业涉及的设备主要是运输设备
第2题
A:贷款品种多、但有特定的用途,故用途不是很广
B:为了使个人贷款业务办理便利,其个人信用审查逐渐放松
C:各商业银行的个人贷款可以采取灵活多样的还款方式
D:各商业银行通过增加营业网点、改进服务手段以及提高服务质量等使得个人贷款业务的办理较为便利
E:各银行为了更好地满足客户的多元化需求,不断推出个人贷款业务新品种
第5题
A、开展供应链客户关系管理有利于了解客户的需求,从而实现供应链企业价值最大化。
B、供应链客户关系管理有助于实现供应链由推式向拉式转变。
C、小米公司通过“小米之家”社区服务实现与消费者的零距离互动是小米供应链客户关系管理的体现,使消费者成为小米产品创新与改进的重要力量。
D、信息技术在供应链管理关系管理中的应用有助于挖掘潜在客户需求,为供应链价值创新提供依据和方向。
第6题
A. 税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规,普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
B. 办税服务厅受理或办理的主要工作事项:税务登记,纳税申报,税款征收,发票发售、缴销、代开,涉税审核(批)文书,税收咨询,办税辅导,税收资料发放。
C. 办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务和首问责任等制度。其中,全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿。
D. 办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅,可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口
第7题
A、二者的服务方式相同
B、均以健康为中心
C、前者主要由医务人员提供
D、前者注重临床与预防的结合
E、后者更加注重管理学和经济学的思维理念
第8题
A. 同型号的任何第三方设备维保价格都是一样的
B. 第三方设备按设备序列号进行询价
C. 第三方设备的维保报价有一个有效期的限制
D. 第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部
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