关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是0（）

B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求

C.质量计划不属于质量体系文件

D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写

A、加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训

B、接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当

C、客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息

D、无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好

B.描述程序的文件就是程序文件

C.所有的程序都必须形成书面文件

D.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分

E.程序文件使质量活动受控

A. 建设单位不得迫使承包方以低于成本的价格竟标

B. 建设单位不得任意压缩合理工期

C. 建设单位应当将施工图设计文件报县级以上人民政府规划行政主管部门审查

D. 建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准

E. 建设单位不得将建设工程肢解发包

A．是检验工作必须遵循的规范和准则

B．又称为质量检验的管理标准

C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的

D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件

A. 字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字认可手续完备

B. 保存的文件可以用易褪色的书写材料

C. 长期存储的电子文件应使用可擦除型光盘

D. 以上都不正确

A. 任何生产活动都应形成记录

B. 记录必须编号

C. 记录表格的控制应按4.2.3进行

D. 因为记录是文件，所以记录可以修改

B.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件

C.不同的组织采用的质量手册的形式均相同

D.质量手册内容固定，无需修改

B．应形成文件

C．在范围应描述所覆盖的产品和服务类型

D．对质量管理体系的应用范围内不适用ISO9001标准的某些要求，无须说明理由

B．组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《形成文件的信息的控制程序》

C．新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本

D．在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语