客户拜访过程中，针对业主提出问题需记录在《__》中，拜访中需仔细记录客户提出的物业服务问题，同时收集客情，拜访结束后将收集信息及时录入客户服务系统，需处理问题进行派单处理。（）

登门拜访的最后一步工作是( )。

A.结合客户要求,制定拜访计划

B.收集客户资料,做足准备工作

C.注重拜访细节,实施登门拜访

D.整理拜访记录,处理拜访问题

每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因;拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排;按计划拜访客户并实施相关();每天记录拜访感受和有关市场信息;每周小结体会，并应用于下周的工作改进;每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。

A．3个工作日内

B．2个工作日内

C．1个工作日内

D．当场

A．修改补充原始记录

B．向项目小组介绍拜访情况

C．做正式的拜访纪要

D．归档封存

A．倾听的过程中，总是要干点啥吧

B．为了给领导看拜访记录

C．留下证据

D．让对方感觉到被尊重

此题为判断题(对，错)。

A．赞美就是拍马屁

B．赞美主要是侧重于赞美客户的表面

C．赞美要侧重赞美客户的内涵

D．要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢

A．问句

B．赞美

C．直接切入主题

D．反客为主式

A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益

B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复

C．向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间

D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果