人力资源计划要按照的原则开展工作（）

案例：为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在几个方面：一是内部沟通不畅；二是绩效管理与薪酬管理脱节；三是员工职业发展规划不清晰；四是内部管理考核有缺陷；五是对公司的满意度不高。为此，该公司制定了企业文化建设项目计划，计划建立通畅的内部沟通文化和完善的绩效考评体系，提升公司管理水平。 试根据该公司现状，分析实施企业文化建设项目的思路或方法。

以下关于工程项目人力资源管理人员获取的表述正确的是( )。

A．对于专家型人员考核采取必要的测试，对于事务型人员的招聘，则可能采取面谈和侧面了解的方式

B．只负责沟通、传递指令，而不能或无权对项目制定计划、进行组织实施的负责人不能称为项目经理

C．项目团队能力的开发包括两方面：①提高参与项目个人的贡献力，②提高项目团队整体能力

D．培养团队精神，关键是项目经理要率先垂范，倡导和推动团队精神的形成。也可以是通过少数核心人员的行动来带动团队精神的形成，并使之影响和扩展到整个团队

E．工程项目人力资源管理的四个阶段不是简单的顺序问题，在实际工作中往往是根据项目进展和项目执行情况循环进行、渐次深人开展，一些工作之间也是相互联系、不可分割的

两年前，某企业还没有专门的人力资源部门，人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担。最近两年，企业规模增长了十几倍，因而急需加强人力资源工作。由于时间仓促，该企业只是从综合办公室划分出部分人员，组成了人力资源部。这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识，只是换了办公室，工作内容和工作性质无任何变化。该企业的人力资源管理目前面临以下困境：没有针对企业战略的人力资源规划；没有明确有效的招聘方案，无法满足企业的大量人才需求；仍然沿用原来的组织结构模式，部门或部门成员间工作重叠，造成大量的人才浪费：由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，生产效率低下；没有员工培训与发展计划，元老级员工跟不上工作节奏，影响了企业的相关工作开展；绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策，几乎遭到了所有老员工的强烈抵触。 根据上述材料，回答问题。

该企业在人力资源管理方面存在的问题是( )。

A．企业没有设立专门的人力资源管理部门

B．人力资源管理人员缺乏人力资源专业技术知识

C．人力资源管理人员缺乏战略性人力资源管理观念

D．人力资源管理实践之间缺乏内在一致性

大方公司对员工培训的需求

大方公司自1996年成立以来，发展快，效益好。公司领导意识到组织要发展，组织管理水平的提高，领导干部的管理理念、知识的转变、更新非常重要，有效的方法就是培训。于是公司2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了培训中心的硬件建设，确定了培训中心组织机构、人员、资金、场地、设备，同时完善了公司培训工作制度，培训方针，编制了《员工培训流程指导手册》，详细规定了培训流程管理工作各环节的程序、控制点、责任边界，并且制定出了适用于各个环节的制度、流程、表单等管理工具，在制度层面规范了公司及各部门主办培训班的具体流程，从调查需求、培训计划的制订、组织实施、经费管理、培训评估，一直到培训档案的管理及考核都作出了较为细致且可操作性很强的规定。该《员工培训流程指导手册》解决了大方公司过去在开展培训需求调查工作中存在的很多问题，如:调查时间、进度随意化;表单不齐全、不规范;操作者的随意性强，不便于督导其过程和结果。公司还与十多家咨询公司建立了关系，使公司培训走上比较规范的道路，实现了培训流程管理的制度化、标准化、规范化。

2005年年底，公司又到了制订年度培训计划的时候，人力资源部高度重视，按照国际标准化组织于1999年12月颁布的《IS010015:质量管理——培训指南》中的"培训需求确定控制程序"和"培训计划形成与确定控制程序"两个子流程，根据2001年制定的培训战略规划，花了三周的时间进行2006年的培训需求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，通过三种方式来获得需求:

(1)全体员工问卷调查。调动全员参与培训计划制订工作。经过动员，全体员工在填写"员工培训需求表"时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分析后形成"2006度员工培训需求调查问卷报告"。

(2)高管需求访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等，访谈记录整理分析后形成"2006年度高管培训需求访谈报告"。

(3)集体研讨。在前面的工作完成后，人力资源部结合公司2006年度的工作重点、绩效情况等制订初步的培训需求，召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会，对培训草案进行讨论，会后修正最终形成大方公司年度培训计划。

大方公司人力资源部在年度培训计划制订后，总结分析在培训需求调查工作中的经验教训，发现存在以下问题:一是运用工具获取培训需求分析的来源有困难，比如说要从组织战略目标、绩效考核、胜任素质、个人发展与生涯规划等来获取需求，这些来源基本上都很明白，可是在实际应用进行需求来源筛选分析时还缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握，各部门上报的培训需求太多太散;二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定，花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求，但其价值并不是很大，无法较好地转化为培训计划，而对高管和部门经理进行的访谈结果，在制订培训计划时却起到了重要作用;三是《员工培训流程指导手册》虽然明确界定了专业部门、直线经理、部门培训联系人的职责，但是在实际操作中，由于专业部门比较忙，加之觉得培训是人力资源部的事的观念不能一时改变，因此有些职责不能完全落实下去。有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写，这样就导致培训需求较散，有些人还随意填写，在培训需求的正确把握上给人力资掠部带来了较多困难。而且员工个人在填写需求时站的高度较低，基本上都是来自本岗位的提升需求，如对运维人员来说基本上是提升维护能力的，对营销人员来说基本上是提升营销能力的，每年开展需求调查时几乎都出现雷同的需求结果;四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。部门培训联系人作为人力资源部与部门的联系人，他们的作用非常重要。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责，但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格，比如在部门内解释说明表格、分类整理和详细分析培训需求的职责并没有真正落实下去。看完该案例后，请回答以下问题:

(1)从任务层面来看大方公司的员工培训程序是怎样的?

(2)上述案例从人员层面来看，你认为大方公司在员工培训方面存在哪些问题?

在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事;现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。()

根据以下资料，回答下列问题：

小王是一家物业公司的人力资源经理。该物业公司近年来承接的物业管理项目越来越多，公司的管理架构、工作流程和人员的职责要求都发生了很大的变化，公司领导要求人力资源部梳理组织结构和职位设置，重新编写职位说明书。为此，小王向领导提出了一份通过工作分析来编制职位说明书的工作计划，该计划说明了此次工作分析的目的、开展工作分析的主体、收集信息的类型、具体的实施时间以及所需的费用。

该计划得到领导同意后，小玉组织实施了公司的工作分析。小王首先全面了解了工作相关的背景信息，然后选取了典型职位进行分析，在取得经验后，对公司的所有职位进行全面分析；在此基础上，小王编写了所有职位的工作描述和任职资格，在任职资格中，还详细界定了任职者的教育程度、培训、知识、工作技能和心理品质的要求。

小王所提出的工作分析计划还应包括（ ）。 查看材料

A.工作分析信息收集的方法

B.工作分析的理论

C.工作分析的预期结果

D.工作分析结果的应用

背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

便条 高叶： 公司拟于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司l号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在6月5日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。 谢谢! 行政经理苏明 X X X X年X月X日

以下是助理培训师小李，为开展培训员的岗位职务描述工作进行了资料搜集工作，并将搜集资料整理后写成的简要报告。

关于培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告

根据企业要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业培训科培训员的岗位职务所需要的工作分析资料，报告如下：

一、信息涉及的范围

1、岗位职务职称;2、工作环境;3、工作性质;4、工作常用工具及材料;5、工作对象;6、工作时间;7、工作内容;8、工作成果，共八个方面。

二、具体信息分八项

1.岗位职务及职称：⑴ 岗位职务名称，人力资源部培训科培训员;⑵岗位职务所学要的专业资质，助理培训师

2.工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所包括：办公室、培训教室、技术科室、生产现场及对外培训交流场所等。

3.工作性质：属于教育培训业务的行政管理工作。

4.工作常用工具及材料：计算机及相关办公设备;各级各类有关职业教育培训的文件、报表;有关

业务书籍、报刊等。

5.工作对象：本企业内的全体职工。

6.工作时间：一般情况下每周工作5天，每天8小时。

7.工作内容：⑴ 落实上级和本企业的培训政策，制定本企业培训方面的工作计划并组织实施。⑵ 具体工作包括：编制企业年度教育培训工作计划，测算所需要的经费数额，以及所需要添置的培训设备设施等;专兼职教师的配备与管理等内容。

8.工作成果：⑴ 有形成果，制订各类培训计划、工作方案等;⑵ 无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高。

问题：请根据信息搜集的主要原则，对上述信息搜集报告予以审定，并写出书面审定意见?(字数不少于300字)

老李的想法得到社区领导和区职业培训中心的大力支持，区职业培训中心还专门派张老师等专业人士前往百花社区调查了解相关情况，确认是否具备开展培训的条件。经区张老师等人的考察，百花社区具备开设家政服务、插花、保健按摩和手工编织等专业的培训条件。

由于是第一次在社区内组织培训，老李结合本社区失业人员情况和开设培训项目的情况，着手制订培训计划和方案。首先，他根据本社区妇女失业人员因照顾家庭不便外出就业的实际情况，确定先开设手工编织的培训班；接着，老李通过入户和电话联系等方式，对社区40多名妇女失业人员进行了培训意愿的调查摸底，共有20多名妇女愿意参加手工编织培训；最后，老李按照组织报名、资格审查的程序办理了开班手续。经过15天的培训，参培人员均基本掌握了手工编织的技能。培训结束后，老李又通过朋友关系，联系到一家专门生产“中国结”企业的加工订单，并将订单分给那些培训合格又愿意在家加工的人员，使她们既学到了专业技能又取得了一定的经济收入。

百花社区的这一做法，得到了市、区人力资源和社会保障部门的肯定和赞扬。在社区其他失业人员的纷纷要求下，老李又开设了第二期手工编织培训班。

根据组织失业人员职业培训的程序，老李在组织培训的过程中缺少了一项工作是（）

A. 分析失业人员职业期望

B. 了解政府培训补贴的项目和范围

C. 开班管理

D. 申请培训计划