无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（）

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。( )

A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C. 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

D. 其他非公司提供的服务或产品问题

A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C. 投诉人为中兴通讯间接客户

D. 非公司提供的服务或产品问题

A.有效投诉和无效投诉

B.来人投诉、来函投诉、来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉

D.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

A．有效投诉

B．无效投诉

C．有责投诉

D．无责投诉

投诉根据( )不同分为有效投诉和无效投诉。A．投诉的方式B．投诉的性质C．投诉的受理性质D．投诉的主体

根据（ ）不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。 A．投诉的方式 B．投诉的受理性质 C．投诉的性质 D．投诉的主体

根据投诉的性质不同，分为（ ）。 A．有效投诉和无效投诉 B．来人投诉、来函投诉、来电投诉 C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。

A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任

C. 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D. 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择