第1题
B.3
C.4
D.5
第2题
B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正
C.对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查
D.客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室
第3题
B.铁路局
C.客服中心
D.货运(营销)处
第4题
B.0.8
C.0.9
D.1
第5题
B.5、24
C.3、48
D.7、24
第6题
B.5
C.6
D.10
第7题
C.7
第8题
第9题
B.3个
C.5个
D.10个
第10题
此题为判断题(对,错)。
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